FAQ
Selamat datang di pusat bantuan Perhiasan Elli! Baik Anda memiliki pertanyaan tentang perak buatan Bali kami, ukuran, pengiriman, atau cara merawat perhiasan favorit Anda, kami telah mengumpulkan semua jawaban di sini untuk menjadikan pengalaman Anda semulus mungkin. Jika Anda membutuhkan sedikit bantuan ekstra untuk menemukan perhiasan yang sempurna atau mengelola pesanan, tim kami selalu siap membantu.
Bahan & Keaslian
Apakah Elli Jewelry terbuat dari perak asli?
Ya, 100%! Semua perhiasan kami terbuat dari perak sterling 925 asli. Setiap bagian menggabungkan ketelitian desain otentik Jerman dengan keahlian yang bagus dari pengrajin lokal Bali. Untuk varian emas, kami menggunakan pelapisan emas 18K/emas mawar premium.
Apakah perhiasan ini aman untuk kulit sensitif (hipoalergenik)?
Tentu. Semua perhiasan Elli Jewelry bersifat hipoalergenik, sehingga tidak akan menyebabkan iritasi, gatal, atau kemerahan pada kulit sensitif.
Apakah perhiasan perak berkarat atau menghitam? Bagaimana cara merawatnya?
Perak Sterling 925 secara alami akan teroksidasi seiring waktu jika terkena udara lembap, parfum, atau losion—ini adalah bukti perak asli. Anda dapat dengan mudah mengembalikan kilau cemerlangnya menggunakan kain pemoles perak atau dengan mencucinya dengan air hangat dan sabun cuci piring yang lembut.
Panduan Ukuran & Pemasangan
Bagaimana cara menemukan ukuran cincin yang pas untuk jari saya?
Anda dapat mengukur keliling jari Anda menggunakan secarik kertas atau benang dan periksa panjangnya dengan penggaris (dalam mm).
Silakan merujuk ke Panduan Ukuran kami. Masih belum yakin? Hubungi CS kami melalui WhatsApp di kanan bawah—kami siap membantu Anda menemukan ukuran yang tepat!
Bagaimana jika cincin yang saya pesan terlalu kecil atau terlalu besar? (Khusus Pemesanan di Indonesia)
Kami menawarkan penukaran ukuran dalam waktu 7 hari setelah pengiriman, asalkan barang belum dipakai dan semua segel serta kemasan asli tetap utuh. Harap dicatat bahwa biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan.
(Khusus Pesanan Indonesia)
Pengiriman & Logistik
Berapa lama waktu pengiriman dan kurir apa yang digunakan?
Kami menggunakan J&T Express untuk semua pengiriman lokal.
Estimasi Waktu Pengiriman:
Bali: 1–2 hari kerja
Jabodetabek, Pulau Jawa & Kota-kota Besar: 3–5 hari kerja
Luar Jawa: 3–7 hari kerja
Nomor resi akan otomatis dikirimkan ke email Anda setelah paket diserahkan ke kurir.
Untuk pengiriman internasional, kami menggunakan DHL Express. Estimasi waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung negara tujuan.
Apakah pengirimannya aman dan diasuransikan?
Ya, setiap paket dikemas dengan hati-hati dalam kotak pelindung dan dilindungi oleh asuransi pengiriman untuk memastikan barang Anda tiba dalam kondisi sempurna dan tanpa cacat.
Pembayaran & Promosi
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima metode pembayaran lokal yang nyaman: Virtual Account (BCA, Mandiri, BRI, BNI, Permata), E-Wallet & QRIS (GoPay, OVO, ShopeePay, Dana, dan aplikasi QRIS bank apa pun), serta Kartu Kredit/Debit (Visa & Mastercard).
Kami juga menerima PayPal untuk pembeli internasional.
Bagaimana cara saya menerapkan voucher atau kode promo?
Masukkan kode promo Anda ke kolom "Kode Diskon / Voucher" saat checkout dan klik Terapkan. Diskon tersebut akan secara otomatis mengurangi total jumlah pembelian Anda.
Garansi & Pengembalian
Apakah ada garansi untuk barang yang rusak atau cacat? (Hanya untuk Pesanan Indonesia)
Ya, kami memberikan garansi penggantian jika item Anda tiba dalam keadaan rusak atau salah. Video unboxing tanpa editan yang direkam saat membuka paket diperlukan untuk klaim garansi.
(Hanya untuk Pesanan Indonesia)
Apakah kemasannya cocok untuk hadiah?
Tentu saja! Setiap pesanan akan mendapatkan kantung atau tas kado eksklusif secara gratis. Anda juga bisa meminta kartu ucapan atau pesan pada kotak perhiasan yang disesuaikan dengan menghubungi tim CS kami melalui WhatsApp saat melakukan pemesanan.
Shop Elli Jewelry
Explore our complete jewelry collection and discover pieces that match your style.