Selamat datang di pusat bantuan Elli Jewelry! Jika kamu memiliki pertanyaan tentang perhiasan perak buatan Bali kami, ukuran, pengiriman, atau cara merawat koleksi favorit kamu, kami telah mengumpulkan semua jawabannya di sini untuk mempermudahmu. Jika kamu membutuhkan bantuan lebih lanjut untuk menemukan perhiasan yang sempurna atau mengelola pesanan, tim kami selalu siap membantu.
Kategori |
Pertanyaan (FAQ) |
Jawaban |
|
Bahan & Keaslian
|
Apakah Elli Jewelry terbuat dari perak asli? | Ya, 100%! Semua perhiasan kami dibuat dari 925 Sterling Silver asli. Setiap koleksi memadukan presisi desain khas Jerman dengan keahlian pengrajin lokal Bali. Untuk varian warna emas, kami menggunakan lapisan Emas / Rose Gold 18K berkualitas premium. |
| Apakah perhiasan ini aman untuk kulit sensitif (hypoallergenic)? | Sangat aman. Semua koleksi Elli Jewelry bersifat hypoallergenic, sehingga tidak menyebabkan iritasi, gatal, atau kemerahan pada kulit sensitif. | |
| Apakah perhiasan perak bisa kusam atau menghitam? Bagaimana cara merawatnya? | 925 Sterling Silver secara alami akan mengalami oksidasi seiring berjalannya waktu jika terpapar udara lembap, parfum, atau lotion—ini justru membuktikan keaslian bahan peraknya. Anda dapat dengan mudah mengembalikan kilau cantiknya menggunakan kain pembersih perak (polishing cloth) atau mencucinya dengan air hangat dan sabun cuci piring lembut. | |
|
Panduan Ukuran & Fitting
|
Bagaimana cara menentukan ukuran cincin yang pas di jari saya? |
Anda dapat mengukur lingkar jari menggunakan selembar kertas atau benang, lalu ukur panjangnya dengan penggaris (dalam satuan mm). Silakan lihat Halaman Panduan Ukuran (Size Guide) kami. Masih ragu? Chat tim Customer Service kami via WhatsApp di pojok kanan bawah—kami siap membantu Anda menemukan ukuran yang sempurna!
|
| Bagaimana jika cincin yang saya pesan kekecilan atau kebesaran? (hanya untuk pesanan Indonesia) |
Kami menyediakan layanan tukar ukuran dalam waktu 7 hari setelah barang diterima, dengan syarat produk belum pernah dipakai serta segel dan kemasan asli masih utuh. Harap dicatat bahwa biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli. (For Indonesian order only) |
|
|
Pengiriman & Logistik
|
Berapa lama pengiriman berlangsung dan ekspedisi apa yang digunakan? |
Kami menggunakan J&T Express untuk seluruh pengiriman domestik. Estimasi Waktu Pengiriman: • Bali: 1–2 hari kerja • Jabodetabek, Pulau Jawa & Kota Besar: 3–5 hari kerja • Luar Pulau Jawa: 3–7 hari kerja Nomor resi pengiriman akan dikirimkan secara otomatis ke email Anda setelah paket diserahkan ke pihak kurir. Untuk pengiriman internasional, kami menggunakan DHL Express. Estimasi waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung negara tujuan.
|
| Apakah pengiriman aman dan berasuransi? | Ya, setiap paket dikemas dengan aman menggunakan kotak pelindung dan dilindungi oleh asuransi pengiriman untuk memastikan produk Anda tiba dalam kondisi sempurna tanpa cacat. | |
|
Pembayaran & Promosi
|
Metode pembayaran apa saja yang diterima? |
Kami menerima berbagai metode pembayaran lokal yang praktis: Virtual Account (BCA, Mandiri, BRI, BNI, Permata), E-Wallet & QRIS (GoPay, OVO, ShopeePay, Dana, serta aplikasi QRIS bank apa pun), dan Kartu Kredit/Debit (Visa & Mastercard). Kami juga menerima PayPal untuk pembeli internasional.
|
| Bagaimana cara menggunakan kode voucer atau promo? | Masukkan kode promo Anda ke dalam kolom "Kode Diskon / Voucer" saat proses checkout, lalu klik Apply (Gunakan). Diskon akan secara otomatis memotong total belanja Anda. | |
|
Garansi & Pengembalian
|
Apakah ada garansi untuk produk yang rusak atau cacat? (Hanya untuk pesanan Indonesia) |
Ya, kami memberikan garansi penggantian produk jika barang yang Anda terima dalam keadaan cacat atau tidak sesuai pesanan. Video unboxing tanpa edit yang direkam saat membuka paket wajib dilampirkan untuk pengajuan klaim garansi. (Hanya untuk pesanan Indonesia) |
| Apakah kemasannya cocok untuk dijadikan hadiah/kado? | Tentu saja! Setiap pemesanan sudah termasuk pouch gratis atau kantong hadiah eksklusif. Anda juga bisa meminta kartu ucapan atau pesan khusus pada kotak perhiasan dengan menghubungi tim CS kami via WhatsApp saat melakukan pemesanan. |
